交互设计：如何做到惊喜？
lynnk
2020-02-09
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之前的文章，有简单定义过交互设计的“惊喜”，即为：超出用户预期，并让用户开心。所谓小惊喜，是指一些颇具趣味性或人文属性的交互设计小细节。先说趣味性。常见的有两类，第一类是比较好玩的动效，第二类是一些小功能。第二类有时也会包含第一类。动效这块，大家比较熟悉的，有 iPhone 上删除应用前图标的抖动，仿佛是吓的发抖，也可能是在摇头求饶；还有移动端登录 B 站、输入密码时，动画人物的捂眼捂脸动作。小功能这块，也可以分成两类。一类是隐藏的小功能，一类是有趣的小功能。很多隐藏功能，头几次用的时候，多少会有一些惊喜之感。比如在订阅号消息列表页，某个公众号你已经几个月没看过，对它失去了兴趣和信任。这时，尝试长按这个公众号的头像或名称，会呼出一个包含“删除消息”和“取关”功能的弹窗。还有些隐藏功能，既能让用户觉得惊喜和方便，又能引发用户思考。这种思考，可能会让用户感叹设计之妙，也可能也会给用户一种猜对谜语的欣喜之感。比如用墨刀的时候，尝试按数字键 1，会呼出“内置组件”这个使用频率非常高的功能，会让人觉得墨刀很聪明。如果再仔细看一下，会发现，“内置组件”的缩略图标，和其他 4 个诸如“我的组件”、“图标”等功能的缩略图标，并成一列。这 5 个缩略图标的排列顺序（上到下），和它们快捷键（"、"键和数字键1、2、3、4）的排列顺序（左到右），是完全一致的。不得不说，这是一个简单又巧妙的设计。再比如朋友圈里，某个不熟的好友每天都发集赞的小广告，搞的我们不胜其烦。长按其头像，会呼出设置权限（屏蔽等）的功能。有意思的是，长按好友名字，则不会呼出这个功能。要知道点击头像或名字是都能进入好友主页的；另外刚才那个例子，长按公众号头像或名字，也都能呼出取关的弹窗。个人的理解，生活中，我们用力长按一个人，通常是表达强烈不满，比如打架时。比起长按名字，长按头像更像是长按真人，所以也更能表达我们的不满。说完隐藏的小功能，再说下有趣的小功能。比如微信聊天里的扔骰子、石头剪刀布，微信给朋友发生日快乐后漫天飘落的蛋糕，拍照软件里的贴纸，等等。最后说下带有人文属性的交互设计小细节。常见的有如下类型：帮助弱势、关照情绪、表达情感、保护隐私。帮助弱势这块，比如 iPhone 的辅助功能，里面有针对视力障碍的放大镜功能、有针对不识字群体的旁白功能。关照情绪这块，很重要的一点，就是避免引起用户的负面情绪。比如微信的删好友是单方面删除，被删时我们很难察觉到，而且微信也不会通知我们。个人觉得，微信之所以不通知我们，其中一点，就是不给我们添堵。类似的还有，微信消息没有“已读”功能，这就大大减轻了接收者的回复压力。表达情感这块，比较为人所知的例子，5 月 20 号这天，微信红包的限额，从 200 元升到了 520 元。还有一个例子，在微信聊天里发一个“ohh”，长按并点翻译，结果也是一个惊喜。保护隐私这块，比如借助 iPhone 的“引导式访问”功能，可以让小朋友只能访问你的某个视频应用来看动画片。再比如别人用你电脑的时候，如果你不想让对方看到你的微信，就可以通过手机微信来锁定或退出电脑版微信。所谓大惊喜，是指那些系统性大创新，并且能够引领潮流、代表未来的交互设计。通常而言，这些大惊喜，最开始给用户的感觉，就是酷。2007 年的初代 iPhone，带来了当时的大屏幕：3.5 寸屏幕，以及纯触摸屏，和极为灵敏的触控体验。2011 年，Siri 同 iPhone 4S 一起问世，为我们带来了语音交互。如今，在 100 元就能买到品牌类智能音响的情况下，依靠语音交互的智能音响也在慢慢走入寻常百姓家。也许后乔布斯时代的 iPhone 创新不如以前，但不可否认的是，时至今日，iPhone 依然在引领潮流，在给我们大惊喜。比如这几年流行的手机无线充电和以 AirPods 为代表的极简的无线耳机。以上是比较广为人知的交互设计，还有一些不太为人所知的设计。比如在家里网购一条床单，但是不知道床的尺寸，家里又没有尺子。这时，打开 iPhone 里的测距仪这款 App，就可以量出床的尺寸，会不会觉得有点酷。微信在引领潮流方面也有一些建树，比如极大的普及了二维码和扫一扫。小程序作为一种体验接近原生 App、同时又不用下载的产品，也正在引领新一轮的潮流。还有一个比较酷的功能，就是以图搜图。笔者最早用过百度和谷歌的相关功能，主要是在电脑上搜索相似的图片，使用频率极低。假设一个场景，比如在路上看到一个陌生人的外套很好看，但又不好意思上前问，就可以拿起手机，利用淘宝的拍立淘功能，拍张照就能马上看到相同或相似的商品。如果淘宝上没有搜到类似商品，还可以用微信的扫一扫识物。和拍立淘相比，区别之处有两点。第一，不用拍，直接能识别，不过通常得等 1-3 秒；第二，识物结果里面，除了商品，可能还会有百科词条和资讯。个人觉得，有 4 个要点：既要有好奇心，又要有卓越心；既要天马行空，又要保持自然。笔者观察身边读小学的小孩，发现，当大人聊天时，特别是谈正事时，小孩特别喜欢坐在旁边听，而且听的很认真。小孩有时也会说两句，或是问问题，或是发表自己的看法。看得出来，小孩对成年人的世界，怀有极大的好奇心。实际上，不止于成年人的世界，小孩对周遭世界都有比较强烈的好奇心。整体而言，成年人对周遭世界的好奇心，远不如小孩。我们互联网从业者也不例外。交互设计，某种程度上，也是一种创作。好的创作，一定来自生活。这就需要我们去观察生活。观察生活，非常重要的一点，就是好奇心，对周遭人、事、物要有足够的好奇心。比如上文提到的例子，在 iPhone 上删除应用前，应用图标会抖。这种抖是一种趣味隐喻，既可以理解成吓的发抖，也可以理解成摇头求生。如果对生活没有足够的好奇心，是很难留意到这种生活细节，并把它们作为一种隐喻运用到交互设计中的。以上是关于好奇心，还有一种特质，也是在小孩身上表现突出，同时也和本文主题有关，那就是：童趣。还是上文的例子，在 B 站 App 上输入登录密码时，动画人物会捂眼睛。这个设计，可能不会打动所有用户，但至少一部分用户会觉得比较有趣。如果我们内心没有一点童趣，可能也会觉得，这个设计，没啥意思。玩是人的天性。对于比较好玩的交互设计，大部分人是比较容易产生共鸣的。实际上，据笔者观察，我们大部分从业者是有童趣的。我们比较缺的，是好奇心。那么，怎样判断自己是否拥有足够的好奇心，其标志是什么？个人观点，有两个标志。第一，是对与个人利益无关的生活小事的关注，远多于对个人利益本身的关注。第二，观察和思考，远多于评价和自大；追本和溯源，远多于偏见和傲慢。因为，通常而言，个人利益，尤其是短期利益(比如少花时间设计和修改原型)，往往会和用户体验存在一个此消彼长的关系。如果过于关注个人利益，不仅很难照顾到用户体验，甚至会伤害用户体验。至于给用户带来惊喜，就更无从谈起了。回到现实当中。在时代洪流面前，好奇心的两个标志，显得很难，该如何实现？关键在于找到背后的源动力。这个源动力，在笔者看来，有两点，分别是：求知若渴、淡泊宁静。求知若渴，可以源源不断的驱动我们去观察、去思考万事万物的规律和联系。淡泊宁静，正如诸葛亮在《诫子书》中所说，“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。人的心力和精力终归是有限的，如果我们沉迷名利、物欲、享乐，就难有兴趣和精力去琢磨万事万物了。所以，只要找回自己童年的那种求知若渴，同时修身养性到淡泊宁静，这份好奇心，就会回来。某种程度上，很多带给我们惊喜的交互设计，都是一种巧妙融合。笔者把这种巧妙融合，初步分成了三类，分别是：简单融合、直接融合、委婉融合。简单融合，最常见的就是隐藏功能。把一个较为简单的操作动作，比如长按、双击、下拉、左滑等，和一个合适的功能，融合在一起。用电脑时我们常说的快捷键，也属于这一类。通常而言，操作对应什么功能，讲究的是合适，并无固定章法束缚。比如在微信朋友圈，发表文字的功能可以靠长按（相机图标）唤起，设置权限的功能也可以靠长按（好友头像）唤起。所以，简单融合这块，可供我们发挥的空间很大。另外，简单融合最常见的形式——隐藏功能，既实现了界面的简洁，又带来了一定惊喜。简单融合，既简单，又实用。建议大家充分开发这一块。直接融合，是指将生活中的趣味性，直接搬到软件中，搬到交互设计中。比如微信聊天中的扔骰子、石头剪刀布，以及漂流瓶、抽奖等。这一类融合，有点像商场里的电玩城，虽然我们不会经常去玩，但确实比较好玩。委婉融合，是指用明喻或隐喻的手法，将生活中微不足道的一些细节，移植到交互设计中。这种移植，有时是直白的。比如 Mac 上打开应用时，其图标会在 dock 栏里有规律的弹跳，这会让我们联想到皮球的弹跳。这种移植，有时是隐晦的。比如 iPhone 上删除应用前，其图标会抖。这种抖，是害怕还是求饶，任凭我们想象。这种移植，有时是无声的。比如在朋友圈，要想呼出隐藏的设置权限功能，只能长按头像，长按名字则不行。这个设计，不乏想象空间。如果不尝试长按名字，则不会发现这个细节。委婉融合，有时会带一些趣味性。更为重要的是，它能够引发我们的思考和想象，所以是一种很出彩的融合。这种融合，也会赋予交互设计，一种禅的味道。如果目标是小惊喜，则保持好奇心、并做到巧妙融合，基本足矣。如果目标是大惊喜，则需要雄心壮志，需要舍我其谁，需要追求卓越。日常工作中，可能会有这样的对话。“这个动效/功能，实现不了”。大惊喜里的几个例子，比如初代 iPhone 的触控体验，iPhone 里的测距仪，微信的扫一扫识物。这种设计，意味着要修一条最好的长城，背后往往有很多技术难题要攻克，有很多脏活累活要做。如果团队文化就是做出最优秀的交互设计，那么，“实现不了”这句话，估计就听不到了。取而代之的，可能是：“还在研究中”，“下个大版本能上”。提到惊喜，还有一款值得研究和学习的产品，那就是锤子手机的 Smartisan OS。个人观点，在小惊喜方面，Smartisan OS 颇有建树。在大惊喜方面，Smartisan OS 也进行了一些值得学习的探索。先说小惊喜，比如华丽而细腻的桌面翻页动画，比如四指横划桌面可以切换桌面背景。还有一些贴心的小功能，比如静音可以设置时间，比如方便的长截屏。再说大惊喜。2016 年 10 月发布的一步和大爆炸，是比较大比较系统的功能，在当时也很新。锤子公司也一直有宣传这两个功能。所以相对而言，这两个功能是 Smartisan OS 的大惊喜。笔者的备用机是锤子手机，身边也有朋友在用锤子手机。以一步为例，这个功能，笔者体验过很多次。但平常很少用，身边朋友的情况也类似。根据使用情况和主观感受，个人觉得，一步这个大惊喜，还存在进步空间，主要有两个方面。第一，宏观层面。一步作为新生事物，好比一颗新种子。种子破土而出时，是一颗嫩芽，而不是一棵大树。新生的一步功能繁多，犹如一棵破土而出的大树，一方面有违自然规律，另一面因为功能繁多，很多用户无法一下子看懂，看不懂可能就不想用了。第二，微观层面。一步这棵新大树，结了很多不同的果子，比如拖拽图片到其他应用、切换后台应用、展示最近图片/文件等。这些果子，是用户真正需要的吗？这个是要存疑的。比如拖拽图片到朋友圈就能发朋友圈这个设计。通常而言，我们发到朋友圈的图片都是精挑细选的，会占用一定量的时间，比如旅游或聚会结束后发的照片。一步解决的是效率问题。发朋友圈的时候，少点几下这种效率问题，优先级是比较靠后的，我们没那么在乎。还有拖拽图片/文件这个交互动作，大家通常在电脑上用的比较多，在手机上是没有这个习惯的，实际上应用场景也少。在手机上，大家一般只习惯拖拽应用图标。还有切换后台应用这块，大家第一个想到的，一定是系统自带的，已经用惯了。而且唤起速度比一步快，点击面积也比一步大。总的来说，微观层面上，比较缺让大家能马上想到一步的功能点。最后，总结一下。对于领先时代、引领潮流的交互设计，需要做到自然。具体而言，就是，大惊喜是一种系统性的大功能，好比一棵大树。这棵大树，最好有一个从种子到果子的生长过程，这样最自然，生命力也会最旺盛。
因为，从破土而出的嫩芽阶段，就可以通过用户反馈和数据来检验，这种嫩芽，是不是真的对用户有价值。如果价值不大或没有价值，还可以再调整。如果长成大树结满果子，再去调整，就很难了。交互设计小细节，如果有一定的趣味性或人文属性，则是小惊喜。系统性工程的交互设计，如果最初感觉很酷，而且能引领潮流、代表未来，则是大惊喜。始终保持孩童身上那种非功利的好奇心，用心观察并思考生活中的小事；酷是结果也好，是目标也好，都不是最重要的。最重要的是，避免刻意和心切。酝酿大惊喜，犹如培养一个新生的孩子，需要投入极大耐心和精力，需要让孩子自然成长。没有家长会教半岁的孩子唱歌、把 3 岁的孩子送到高中念书。再加上以上两点，可以帮我们做出大惊喜类的交互设计。
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